FAQ

È possibile pagare con carta di creditoo adottando la FORMULA CASH. Sarà necessario presentare una carta di credito con il suo nome e cognome quando ritirerà il veicolo oppure accompagnata da una autorizzazione di una terza persona o FORMULA CASH, ossia l’intera somma viene lasciata in cauzione e restituita a fine noleggio.

La maggior parte delle prenotazioni verranno confermate entro 24 ore. Se non ha ancora ricevuto la conferma, controlli il filtro spam della sua casella di posta prima di contattarci o contattare l’agenzia.

No, non applichiamo sovrapprezzi per la modifica o la cancellazione della prenotazione di un veicolo a noleggio. Le prenotazioni sono completamente rimborsabili in qualsiasi momento, entro 48 ore dal momento del ritiro. Ci occupiamo personalmente di tutte le modifiche e cancellazioni, operazioni che non sono eseguite dai nostri affiliati. Se restituisce prima il veicolo, non verrà concesso alcun rimborso per i giorni di non utilizzo.

Dovrà sempre presentare il voucher prenotazionerilasciato dall’agenzia. Questo contiene informazioni specifiche sull'auto a noleggio, il prezzo e altri dati. Se si effettua una prenotazione on-line o per telefono, il voucher verrà inviato via e-mail o per fax. Presso la sede del ritiro del veicolo, dovrà essere firmato un contratto di noleggio o corrisposto con una conferma impegnativa o per mail o via fax.
Oltre al voucher dovrà presentare il suo passaporto (o carta d'identità), la patente e la carta di credito. Se la patente è in una lingua che l'ufficio locale non è in grado di leggere (p.e. cinese), portare con sé una patente internazionale. Non si accettano copie dei documenti indicati. È necessario presentare gli originali.

Tutte le nostre tariffe includono assicurazione di responsabilità civile e incendio. Tutte le nostre tariffe tutto compreso, nella maggior parte dei casi, comprendono anche l'assicurazione contro i furti.

CDW-TP è l'assicurazione che esonera il cliente da ogni responsabilità finanziaria in relazione al veicolo in caso di incidente o furto. Nella maggior parte dei casi, per ottenere la copertura collisione e furto, il cliente dovrà pagare una franchigia aggiuntiva. La maggior parte dei noleggiatori auto potrà offrire un'assicurazione in loco, che può ridurre l'ammontare della franchigia. Spetta al cliente decidere se accettare l'opzione.

In alcuni casi è possibile, in altri no. Quasi sempre si adottiamo la formula delivery and collection e lasciare in un’altra città o stazione anche estera sotto un contributo aggiuntivo concordato con il personale della Frank Autonoleggio. È possibile ottenere un preventivo attraverso il sito web e il reparto della Frank Autonoleggio la contatterà comunicandole le possibilità. Se non desidera confermare il preventivo, o la prenotazione, potrà cancellare entrambi in qualsiasi momento.

Chiunque può prenotare attraverso il nostro sito per altre persone e pagare con la carta di credito. Tuttavia, la persona che ritira il veicolo dovrà presentare una carta di credito a proprio nome per poter ritirare il veicolo oppure con un modulo rilasciato dalla Frank Autonoleggio per autorizzare il pagamento e il noleggio della vettura e il titolare della carta di credito verrà inserito sul contratto come primo conducente.

In alcuni casi è possibile affittare un sistema GPS insieme alla vettura. È necessario sollecitare questo requisito quando si richiede un preventivo o direttamente al desk. Il personale della Frank Autonoleggio la contatterà e l'informerà sulle opzioni disponibili. Potranno essere applicati alcuni costi aggiuntivi che dovranno essere pagati in loco.

Le nostre tariffe sono tutto compreso, pertanto non vengono applicati altri costi. Nel caso di spese aggiuntive, il nostro personale della Frank Autonoleggio la informerà prima del ritiro. Se non accetta queste spese, potrà annullare la prenotazione in qualsiasi momento.

Si, potrà usare i nostri servizi anche con una patente estera. Se l'ufficio locale non dovesse essere in grado di leggere la sua patente (p.e. se scritta in cinese), porti con sé una patente internazionale.

I costi per un conducente supplementare variano da sede a sede. In alcuni casi non ci sono spese aggiuntive, in alcuni casi il costo è di pochi euro al giorno. Quando si richiede un preventivo on-line indicare l'opzione conducente supplementare; il nostro reparto prenotazioni l'informerà si costi prima del ritiro. Se non accetta queste spese, potrà annullare la prenotazione in qualsiasi momento senza spese.

Se il veicolo scelto alla prenotazione non è disponibile al momento del ritiro, il personale della Frank Autonoleggio le consegnerà un modello simile. Garantiamo anche la categoria, ma non la marca e/o il modello.

L'importo una tantum varia da sede a sede. Dopo aver fatto una prenotazione e ottenuto un preventivo, il nostro personale della Frank Autonoleggio reparto prenotazioni l'informerà sui costi prima del ritiro. Se non accetta queste spese, potrà annullare la prenotazione in qualsiasi momento senza spese.

In alcuni casi è possibile. A volte ciò comporta costi aggiuntivi. Ci contatti se desidera la consegna a domicilio.

I pneumatici da neve, i portasci e le catene sono sempre un'opzione speciale e non sono compresi nel preventivo. Sarà necessario pagare un costo supplementare al momento del ritiro. In alcuni casi i pneumatici da neve e/o le catene sono obbligatori.

Gli extra non compresi nel preventivo dovranno essere pagati alla sede del ritiro.